С какими запросами обращаются наши Клиенты
Другие кейсы
Один из наших Клиентов является владельцем дома в Бодруме и уже на протяжении 10 лет он приезжает в Турцию, как к себе домой. Осенью 2020 года Клиент обратился в Carpe Diem для организации 8-дневного путешествия на яхте вдоль береговой линии окрестностей Бодрума, чтобы отметить с друзьями юбилей супруги.
В планах был выход к берегам Греции, но в связи с дипломатическим конфликтом между странами, лодки с турецким флагом в Грецию не заплывают. Пожелание было одно: сделать маршрут таким, чтобы ни у кого из гостей не сложилось впечатление, что они плавают вдоль берега по туристическому гетто, как «гости столицы». Вначале Клиент был настроен скептически, полагая, что не удастся его удивить. В Carpe Diem предложили индивидуальную программу.

Особое внимание на лодке уделяли питанию, дети клиентов сидят едят только постное мясо и альтернативную молочную продукцию. Для Турции не всегда просто с поиском свежих альтернативных гипоаллергенных продуктов. В этой связи корректировали меню с поваром каждый день. По случаю дня рождения супруги поступил редкий для Турции запрос - собрать нежный букет цветов с вкраплением из колосков (как правило, местное население отдает предпочтение ярким и большим букетам, которые россиянами может восприниматься как некий китч). Наша команда, находясь на видео связи с капитаном корабля, собирала букет в поле, пришвартовавшись в ночи в одной из гавани. Супруга была рада букету намного больше, чем подаренному украшению high jewelry с крупным бриллиантом. Клиент был приятно удивлен и остался доволен*.

*Опубликовано с согласия клиента

Другие кейсы
От Клиента поступил запрос подготовить индивидуальный тур по Дагестану с проверенными экскурсоводами и местной аутентичной программой. Задача - экстрим, знакомство с красотами, вкусная еда вне ресторанов. Клиент планировал отметить свой день рождения в поездке в компании 9 друзей. 

Из программы тура:
- гид 24/7;
- местные гиды-рассказчики (бархан Сарыкум, Гамсутль) и организаторы (застолье в Сулакском каньоне, застолье в селении Чох, обед во время конной прогулки);
- организация ночлега в разных локациях;
- организация питания в ходе путешествия;
- разумные дозы алкоголя - вино от Константина Дзитоева (один из лучших микро-виноделов России), хороший дербентский коньяк;
- транспорт (подготовленные внедорожники Nissan Patrol с лучшими в регионе водителями; сервис работает с иностранными гостями с 2014 года);
- катер по Сулакскому каньону;
- конная прогулка длительностью 2-3 часа в окрестностях Махачкалы;

Прогулка на вертолёте была отдельной частью программы. Чтобы осмотреть места посадки и тур в «небе» над каньоном, вертолетчики из Махачкалы заранее облетели технический маршрут, чтобы вместить 3,5 часа прогулки в программу. Клиент поблагодарил за сложный маршрут. Дагестанский регион может быть специфичен и непрост при организации поездок и порой может отсутствовать сервис в привычном для Клиента такого уровня понимании. Но мы и наши партнеры «за руку» вели Клиента от начала и до конца всего маршрута, сделав его путешествие максимально комфортным и интересным.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
Очень требовательный Клиент с супругой решил поехать на Мальдивы отдохнуть без детей на 6 дней. Запрос был на ювелирно-выверенную поездку от А до Я. Выбор остановили на отеле OZEN RESERVE BOLIFUSHI - A Luxury All-Inclusive Resort - частная вилла на воде с видом на закат. Клиенты летают только первым классом. В Carpe Diem им подготовили предложение от Emirates, удешевив билеты первым классом и сделав существенную скидку на отель (у партнеров Carpe Diem прямые контракты с отелем). Были организованы дополнительные преференции и комплименты при размещении: в номере супругу ждали любимые цветы-ирисы. Так же был предоставлен VIP-сервис в аэропорту по прилету и вылету, сопровождение всех медицинских нюансов поездки с соблюдением всех мер предосторожности в период COVID-19. Команда Carpe Diem вместе с тревел-партнером контролировала все нюансы поездки от подготовки ваучеров и заполнения полётной формы, до точного времени сдачи ПЦР-теста. Клиенты остались очень довольны.*

*Опубликовано с согласия клиента

Другие кейсы

У Клиента произошла внештатная ситуация на лодке в Турции во время прогулки в море и ему нужно было срочно вернуться на берег. Ситуация усложнялась тем, что у Клиента почти села батарейка в мобильном телефоне и не оказалось с собой зарядного устройства. Клиент успел связаться с нами с просьбой пришвартовать его в марине в Гетчике с гостевой стоянкой на ночь в ближайшее время и скинул нам точку GPS. Однако, на этом сложности не закончились - с лодки Клинта была украдена рукоять для парусов. Соответственно, срочно требовалась новая, а магазины под вечер в городе уже были закрыты. Сотрудники Carpe Diem связались с локальным мастером в марине, прислали модель рукояти, сделали срочный резерв детали.
Параллельно в порту забронировали стоянку и, как только Клиент прибыл в гавань, его проводил лоцманский катер без ожидания текущего трафика. Мастер уже ждал на месте. Чтобы решить задачу Клиента, у нас было ровно 40 минут. 
После оказанной помощи Клиент стал регулярно обращаться к нам в сервис за решением нестандартных вопросов. По его словам, он часто попадает в разные истории, в которых необходимы профессиональное содействие и оперативная поддержка.*

*Опубликовано с согласия клиента

Другие кейсы
Один из ключевых Клиентов Carpe Diem, для которого не существует слова «нет», поехал в командировку в Будапешт и разместился в одном из лучших отелей города. Щепетильный и трепетный к безопасности, он попросил, чтобы у встречающего его персонала были «свежие» (чуть ли ни утром полученные к моменту приезда гостя) тесты на COVID-19. И чтобы персонал, встречающий его во время поездки, жил неотлучно в отеле в период пребывания гостя. Европа - не Россия, купить свободное время обслуживающего персонала 5-звездочного отеля непросто. Но нам удалось сделать для Клиента невозможное: 10 человек (от портье и клининга до повара) проживали в отдельном крыле отеля в период поездки Клиента, и перемещались все через отдельный лифтовый холл и выход на улицу.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
Клиент заболел Covid-19, лежал дома 2 недели, карантинил и обратился к нам с просьбой купить BMW X6 своей девушке «удаленно», чтобы авто был припаркован под окнами ее дома. Партнер Carpe Diem оперативно приступил к поиску вариантов. Узнал лучшую цены на рынке, предложил варианты. Клиенту был выделен индивидуальный менеджер, сопровождавший сделку - сдача удаленно BMW X3 в трейд-ин, оформление кредита, удалённая постановка автомобиля на учет и, конечно, доставка по адресу будущей владелицы автомобиля. Клиента приятно удивила безопасность, надежность и высокая сервисная составляющая сделки.*

*Опубликовано с согласия клиента

Другие кейсы
На кануне дня рождения близкой подруги Клиент обратился к нам за помощью в организации подарка. В качестве такого подарка он хотел пригласить танцоров, исполняющих зажигательные латиноамериканские танцы и музыкальный дуэт, состоящий из саксофона и скрипки. Обязательными факторами при выборе являлись мастерство и виртуозность музыкантов и танцоров, поскольку именинница является большим ценителем искусства.

Сложность задачи заключалось в том, что сам Клиент находился в городе Нарткала, а поздравление заказывал через Москву в Благовещенск и в связи с разницей во времени у команды Carpe Diem было всего лишь несколько часов на организацию подарка, поскольку Клиент предварительно хотел ознакомиться с видеоархивами и портфолио исполнителей. Тщательно изучив рынок предлагаемых услуг в условиях крайне ограниченного времени в городе Благовещенск, мы предложили Клиенту лучших музыкантов и танцоров, предварительно выслав видео материалы на изучение и согласование. Именинница была очень довольна, поскольку актеры не только исполнили танцы и композиции, но и задействовали гостей и хозяйку праздника в развлекательной программе, предложив исполнить музыкальные композиции и разучить танцевальные движения латины и сальсы. После дня рождения подруга Клиента решила серьезно заняться танцами. Клиент искренне поблагодарил за организацию поздравления и такой интерес именинницы к подарку.*

*Опубликовано с согласия клиента

Другие кейсы
Клиент с супругой запланировали поездку в Испанию в конце июня. Частью его испанской программы стал прекрасный город Жирона, в частности, ресторан Мишлен * El Celler de Can Roca. Однако ближайшее бронирование (с учетом звездности гастрономического места и 50% заполняемости заведения в период пандемии) было возможно только на март 2022 года.
Для начала команда Carpe Diem внесла Клиента в лист ожидания на сентябрь 2021 года - Клиент подтвердил, что при наличии брони даже готов прилететь специально под дату на ужин в ресторан из Москвы. Для нашей команды одним из важных принципов работы является доведение реализации задачи до конца, и мы решили помочь Клиенту получить бронь в Celler de Can Roca в рамках текущей поездки.
Удалось выяснить, что у супруги владельца ресторана есть свой бутиковый отель в Жироне. Мы связались с госпожой Roca и через возможность бронирования ночи в отеле попробовали найти Клиенту столик в ресторане на ближайшую дату, минуя лист ожидания. Это делается только в исключительных случаях, но нам удалось очаровать своей просьбой хозяйку отеля, и уже через неделю наш Клиент ужинал в одном из самых гастрономических мест Каталонии. Кроме того, сам отель также очень понравился Клиенту. Он искренне поблагодарил нашу команду за вовлеченность и отношение к его просьбе.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
Клиенту понадобилось оперативно организовать охоту на гуся и утку в Карелии незадолго до начала сезона охоты. Охотники знают, что к мероприятию обычно готовятся заранее - многие даже за полгода.
Клиент планировал охоту в компании троих друзей. Осложняли задачу очень сжатые сроки организации, поиск качественного места проживания и проверенного егеря. Пожелание по размещению было озвучено довольно четко - не более 3-4 часов езды от Петербурга на автомобиле. Один из друзей предложил перелет на самолете, но с оружием это было сложно. Команда предоставила данные по датам осеннего сезона охоты на всех животных и пернатых.
Удалось подобрать хорошую базу с комфортабельным размещением в трех часах езды от Северной столицы. Нашли опытного егеря, согласовали с ним даты прибытия Клиента. И даже договорилась о том, чтобы егерь перенес вторую группу охотников на несколько дней, которой было непринципиально приехать в ближайшие даты. В Carpe Diem нашли и забронировали катер и подготовили всё необходимое оборудование. Другими словами, Клиент получил охоту «под ключ» за 4 дня до самого охотничьего преследования.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
В Carpe Diem обратился Клиент, который искал на день рождения близкому другу книгу по Православию. Клиент очень трепетно попросил отнестись к просьбе, подарок должен был произвести неизгладимое впечатление на именинника, учитывая тот факт, что тема Православия очень близка ему, он многое изучает и знает детали от истории до канонов. И очень много изданий уже хранится в его домашней книжной коллекции.
Мы обратились за помощью во все библиотеки в России. Нашли издания 1915 года без чехлов и красивых обложек, а некоторые книги буквально рассыпались на части, но в их ветхости и возрасте - особая ценность.
Предложили книги, составленные ярославским краеведом, историком и искусствоведом Нилом Григорьевичем Первухиным (1874–1954), подробный очерк истории храма, искусствоведческий анализ его живописи и архитектурных форм. Таких книг всего 500 экземпляров, многие из которых хранятся в домашних библиотеках и личных архивах. Так же предложили Историю первых веков христианства - подарочное издание оригинала 1907 г., и сделали акцент на Елизаветинской Библии. Сиречь книги Священного Писания, Ветхого и Нового Завета. Ч. 1. – [Киев, 1758].
В цельнокожаном переплёте эпохи с тиснением на переплетных крышках и корешке. Гравированный титульный лист - нижний левый медальон с Киево-Печерской лаврой и портрет императрицы Елизаветы Петровны. Но и на этом не остановились. Через свои каналы вышли на приближенный круг Патриарха, уточнили, какие книги любит читать Епископ русской православной церкви. Нам предложили помощь в сопровождении и посещении одной букинистической лавки в центре старой Москвы, где покупают в подарок книги и редкие экземпляры Патриарху Кириллу.
Клиент от неожиданности и разнообразия выбора редких экземпляров даже немного растерялся. Изучал издания по отправленным видео образцам и точно знал, что сможет удивить и растрогать своего друга тематическим подарком. Было невероятно интересно и ответственно работать с поставленной задачей. Мы искренне были рады помочь.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы

Клиент решил взять на прокат машину в Майами для себя и членов своей семьи - супруги и двоих детей на 3 недели в период рождественских праздников. Чтобы почувствовать дух Америки, выбор пал исключительно на Cadillac Escalade, наиболее обширно представленный в классе джипов, который является лидинговой моделью во Флориде. Организовали Клиенту закрытую цену на аренду за 3 недели. Клиент был очень благодарен за экономию бюджета.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
От Клиента поступил непростой запрос. Необходимо было подготовить от корпорации подарок на сумму 30000 фунтов (и ни пенсом меньше) для девушки. Пожелание от Клиента - обыграть идею с плюшевым мишкой, уже купленным в the Harrods. На все про все у команды Carpe Diem было 2 часа с учетом того, что наш человек в Лондоне был в отпуске, и работали мы с универмагом удаленно. Мы связались с торговым центром, выбрали в магазине меха кусочки норки, попросили в ателье сделать на месте маленькое игрушечное пончо. Далее мы связались со всеми ювелирными магазинами первого этажа универмага. В уши мишке подобрали серьги Van Cleef & Arpels, в пупок вставили сережку-пирсинг от Boucheron, на лапу был надет браслет Bvlgari. Финальным аккордом стала шелковая лента, прошитая золотом от Cartier, которую повесили на шею мишутке. Эксклюзивный «teddy bear» очень понравился Заказчику. Через месяц он повторил покупку с отличной от первого варианта инкрустацией игрушки, чтобы образец был one of a kind.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
Ночью в Carpe Diem обратился Клиент с просьбой встретить важных для него гостей из солнечной Армении в аэропорту и вручить по случаю прибытия в Москву представительницам прекрасного пола авторские букеты цветов. Сложность заключалась в том, что клиент обратился к нам за полночь, а самолет прилетал в 7:40 утра этого же дня.
Команда Carpe Diem связалась с цветочными партнерами, рабочий день которых закончился несколько часов назад, договорилась о внештатном выходе флориста, который исходя из пожеланий доставил свежие цветы редкого цвета и собрал четыре великолепных цветочных композиций. Оставался нерешенным вопрос доставки: до посадки самолёта оставалась пара часов, а пожелание Клиента было таким, чтобы курьер не просто вручил цветы, а произнёс приветственную речь, и гости почувствовали тёплый приём. Курьера, который бы соответствовал требованиям Клиента найти не удавалось в кратчайшие сроки…оставался час до прилета. Понимая, насколько критична ситуация, руководитель партнерской цветочной службы по логистике предложил свою помощь и лично встретил гостей - вручил букеты и сказал приятные слова.
Клиент остался доволен качеством цветов, скоростью исполнения просьбы и, конечно же, реакцией растроганных дам.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
Клиент оказался в Европе и захотел приобрести в подарок невесте сумку Hérmes Kelly редкого цвета лососины. Придя в бутик в Вене (при этом Клиент не является участником программы лояльности Hérmes), выяснилось, что сумка была на очереди и недоступна для покупки в моменте. Тогда Клиент обратился в Carpe Diem за помощью. Минуя программу лояльности бренда, мы вышли на своих партнеров в Европе (проверенные байеры, работающие с нами годами), обладавших определенными привилегиями для совершения эксклюзивных покупок в силу сложившегося успешного взаимодействия с бутиками. Через партнера мы помогли Клиенту получить сумку без очереди. Клиент был очень благодарен. Иначе, по его словам, из-за не состоявшейся покупки мог бы случиться «развод» до брака.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
Клиент обратился к нам за помощью в организации свидания с девушкой. Будучи довольно известной личность в своих кругах, Клиент хотел оставить встречу для Москвы незаметной. При для него было принципиально важно заехать в один из лучших отелей столицы и незаметно выехать в полдень следующего дня на обед в ресторан под куполом другого пятизвездочного отеля. В Carpe Diem ему сделали специальную цену на номер, украсили номер лепестками роз и комплементарно поставили шампанское. Клиент отказался регистрироваться на ресепшн, ключ от номера ему передали на парковке. Паспортные данные обоих гостей заранее были переданы на ресепшн. Проверенный человек встретил Клиента на парковке и по разным лифтам проводил обоих гостей в номер. Регистрация заселения произошла в номере (в связи с контролем террористических акций такое действие в отелях запрещено, но нам пошли на встречу). Охрана отеля перегнала машину Клиента на стоянку ближайшего торгового центра. Утром перекрыли спа-этаж отеля для индивидуального отдыха гостей. Гости остались незамеченными, несмотря на то, что это был День Влюбленных и в отеле было много отдыхающих гостей. Клиент поблагодарил за приватность и конфиденциальность.*

*Опубликовано с согласия клиента
Другие кейсы
У наших Клиентов с Сахалина возникла идея поздравить своего друга, живущего в Майами, с днем рождения. Именинник повредил ногу и несколько недель не выходил из дома. Подарком для него стала гастрономическая корзина с различными деликатесами: красная, черная икра, хамон, фуагра, Maccallan 15 (double cask), фаланги краба, кантучинни, водка Beluga. На весь заказ у Carpe Diem было полдня из-за разницы во времени с Флоридой. Чтобы успеть с сюрпризом, наш человек в Майами, знающий ассортимент магазинов свежих продуктов, в том числе и русских деликатесов, сравнил цены (бюджет был определен заранее), купил по лучшей из них, оформил крафт, корзину и вовремя все доставил на Lincoln avenue.*

*Опубликовано с согласия клиента
Made on
Tilda